Од увођења ванредног стања у Србији, градски Кризни штаб отворио је телефонске линије за грађане како би добили информације, почевши од најважнијих, како да дођу до здрвствених услуга, преко упутстава како да обаве плаћања, куповину, пријаве евентуалне кварове.
Волонтери дежурају поред телефона у Ситуационом центру. Број телефона 0800 112 113 има осам различитих опција, а оператери усмеравају грађане и покушавају да им у сваком тренутку помогну.
Повезивање Поште Крагујевац и Ситуационог центра, који су у сарадњи са волонтерима помогли да новац добију корисници не само пензија, већ и социјалних давања, један је добрих примера за све локалне заједнице како да што ефикасније помогну грађанима.
Позивом на број телефона 0 800 112 113 оператери Ситуационог центра усмеравају грађане на осам различитих опција.
После позива овог броја, тастер број један резервисан је за грађане који могу да пријаве да су били у контакту са зараженом особом или допутовали из иностранства.
Позив одлази ка Институту за јавно здравље. Потом следе и остале могућности. Уколико грђани имају било који здравствени проблем могу да се преусмере на Дом здравља.
Ту је и повезивање за савет психолога. Број четири је достава лекова на кућну адресу, пет достава намирница, тастер за помоћ око плаћања комуналних услуга.
Ситуациони центар позивају грађани који желе да волонтирају. Уколико на изабраним опцијама то нису информацијe које су потребне, могуће је и директно контактирање оператера.
Оператери Ситуационог центра су млади Крагујевчани, у време ванредног стања, на услузи грађанима.
Крагујевчани се свакодневно јављају. Има и повратних информација. Стижу од грађана који после добијаних информација позивају Кол центар и захваљују се на саветима, јер су брзо и једноставно нашли решење за бројне проблеме.
Од 27. марта уведене су још две телефонске линије путем којих пензионери који су примали пензију преко Поште могу да позову и информишу се о достави новца на кућну адресу.
Ситуациони центар углавном позивају старији суграђани који не излазе из својих домова.
Међутим, из Кризног штаба наглашавају да током ванредног стања позивом на број 505 800, који је такође отворен за позиве грађана, могу да се јаве млађи од 65 година, који из неког разлога не могу да напусте дом.
Труднице, хронични пацијенти, особе са инвалидитетом, суграђани које због повреда не могу да ходају, једном речју људи којима је потребно помоћи током ванредног стања.
Извештава новинарка РТК Катарина Мировић.